Система управления ИТ-услугами «Росэнергоатома» мигрировала с иностранного ПО на российское Naumen Service Desk

РосэнергоатомКонцерн «» — единственный оператор атомных станций в России и решение продиктовано необходимостью обеспечить безопасность и .

«В новых проектах по цифровизации концерна мы отдаем приоритет онезависимым решениям, которые в первую очередь должны отвечать требованиям функциональности, надежности, безопасности и совокупной стоимости владения, — отмечает Анатолий Прокофьев, заместитель директора департамента управления -проектами и интеграцией АО «Концерн ». — ITSM-система от российского вендора NAUMEN, с которой мы успешно работаем, полностью отвечает нашим требованиям. Созданное решение не только оптимизирует поддержку, но и предоставляет нам новые возможности для цифрового развития».

До начала проекта «» использовал для автоматизации службы иностранное решение HP Service Manager v.9.3, которое больше не поддерживается производителем. Переход на российскую платформу Naumen Service Desk осуществлен в рамках решения задачи озамещения и отвечает требованиям безопасности критических объектов информационной инфраструктуры, принятым в АО «Концерн ». Миграция значимых процессов, массива данных по закрытым запросам и конфигурационных единиц (КE) в новую систему прошла в сжатые сроки.

  Ростовская область выдала по межсистемным ЛЭП свыше 10 илрд кВт•ч за девять месяцев 2015 года

Компания NAUMEN завершила проект по созданию корпоративной системы управления -услугами для АО «Концерн » (электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом»), крупнейшего предприятия электроэнергетической отрасли и единственного оператора атомных станций в России. Единая система на базе платформы Naumen Service Desk обеспечивает автоматизированную сервисную поддержку пользователей в филиальной сети концерна и ежедневно обрабатывает 3 тыс. запросов по 120 услугам.

«» автоматизировал 1280 рабочих мест и процессами обслуживания 110 тыс. компонентов -инфраструктуры концерна. Гибкость платформы NAUMEN позволила встроить ее в существующую инфраструктуру и обеспечить бесшовное взаимодействие cо службой каталогов, решением по управлению основными данными SAP Master Data Management; системами учета рабочего времени, инвентаризации, а -оборудования и другими.

В созданной системе технической поддержки пользователей предусмотрен набор встроенных отчетов по автоматизированным процессам, которые формируются по запросу в любое время. Десять отчетов созданы при миграции с предыдущего решения для формирования отчетности по договору с внутренним -подрядчиком концерна — АО «Консист-ОС».

  Диспетчерское управление в Хакасии оснащено локальным вычислительным комплексом

В рамках проекта в «е» также были внедрены новые процессы для организации учета -активов, создания и контроля ресурсно-сервисной модели, управления объектами обслуживания и внедрения изменений. Кроме того, был создан новый портал самообслуживания для пользователей -услуг, который содержит гибкую, расширяемую базу знаний для сотрудников, а также актуальные данные о статусе обработки заявок, информацию о регламентных работах или нености корпоративных сервисов. Запросы в службу поддержки поступают не только через портал, но по у и электронной почте.

«Наш продукт Naumen Service Desk одним из первых в своем классе был внесен в Реестр отечественного ПО, поэтому способен не только повысить эффективность предприятий, в том числе атомно-энергетического комплекса, но и полностью отвечает требованиям безопасности к объектам критической информационной инфраструктуры, — сообщил Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации и процессов обслуживания, NAUMEN. — Опыт Концерна “” по созданию единой корпоративной сервисной системы на базе 100% российского решения может быть полезен для других предприятий отрасли в реализации цифровой трансформации».

  Нижневартовская Энергосбытовая компания отметит 10-летний юбилей

Читайте наш Телеграм-канал https://t.me/ieport_new

Pin It

Добавить комментарий