«Читаэнерго» присоединилось к системе обработки обращений жителей «Инцидент-менеджмент»

Филиал ПАО «» – «» присоединился к системе обработки обращений жителей «Инцидент-менеджмент». Цель такой интеграции – усовершенствовать работу с потребителями через общероссийскую систему управления коммуникациями в социальных сетях, ускорить реагирование на обращения по вопросам электроснабжения.

Пилотный проект по улучшению взаимодействия с потребителями стартовал в филиале «» – «Омскэнерго» в мае. На данный момент компания работает также с Центрами управления регионов (ЦУР) Забайкальского края, Республик Бурятия, Тыва и Алтая, а. Присоединение к системе в ближайшее время пройдет во всех  регионах присутствия энергохолдинга.

«Разговаривать» с людьми в соцмедиа сегодня должны уметь все открытые системы. Пользователь ждет теперь этого не только от крупных брендов, но и государственных организаций. И если крупные бренды это делают, потому что нужны продажи, то в госсекторе мы видим, что ЦУРы выполняют глобальную миссию преобразования госсистемы в открытую и человечную. Мы считаем, что к региональному центру интернет-компетенций необходимо примыкать, поэтому в мае начали взаимодействие с ЦУР Омской области и постепенно масштабируем эту птику на всей территории присутствия нашей компании», – комментирует по связям с общественностью компании «» Анастасия Гуливатенко.

  Идет реконструкция ростовского питающего центра

Взаимодействие с ЦУРом – еще один шаг компании к тому, чтобы быть действительно открытой, готовой оперативно решать вопросы и помогать жителям. Работа в этом направлении в «» ведется системно. Специалисты энергокомпании максимально быстро реагируют и отрабатывают обращения сибиряков в своих аккаунтах всех соцсетей, оказывают им консультационную помощь. Птические рекомендации ЦУРа расширят компетенции специалистов компании в сфере коммуникаций с потребителями.

«Мы сократили цепочку доставки обращения до исполнителя. Раньше у нас обращение поступало сначала в минэнерго региона, а они были связующим звеном между нами и «». Сейчас обращение будет падать напрямую. Это позволит существенно сократить сроки и качество отработки, так как «Россети» сами будут рассматривать обращения, принимать заявки, выезжать на место. Самое главное, мы оперативно сможем решать вопросы жителей», — отметила заместитель руководителя Центра  управления регионом Забайкальского края Натия Зайкина.

Читайте наш Телеграм-канал https://t.me/ieport_new

Еще по теме:

  «Газпром» увеличил экспорт газа в Италию

Читайте также: Носледние новости Украины России и мира сегодня.

Pin It

Добавить комментарий